美容院的矛盾

美容院矛盾主要存在的几个方面。

1. 人性化管理和制度化管理的矛盾

这个问题主要突出在美容师的管理上，美容院没有达到一定规模 的时候制度化管理很难，但是不论在什么时候都要突出制度化管理。很多人认为人性化管理就是宽松式管理，其实并不然，所谓的人性化管理就是突出人性和人性需求。而任何制度都是服务于人性和人性需求的。而人性的需求重点的体现在就是几个方面：衣食住行性的需求，被承认和归属感，未来的发展需求和安全感的需 求。美容师出来工作首先考虑到的是生活问题的解决，当生活没有后顾之忧的时候才能考虑到对工作的投入，让员工把工作当成一项事业，才是有效的做法。而员工把工作当成事业的基础就是她在这个地方的未来的发展和能得到的东西。而很多美容院给员工的只是收入，觉得雇佣员工就是你做事，我付钱，其余的一概不重 要。对于员工来说，未来的发展才是更重要的。在一个不被承认自身价值，没有归属感的工作场所工作，当然没有积极性，那么制度也就成了约束员工的工具，而不是保证各个环节和流程顺利进行的工具，久而久之，员工就会去破坏制度或者对制度有异议，从而出现制度的无效，终很多员工流失。

2. 短期目标和长期发展的矛盾

与其说是短期目标，不如说是短期利润目标，因为美容院的前期经营还是处在财富积累的阶段的，但是短期目标和长期目标并不是矛盾的，只要在开始经营的 同时就规划出长期的发展方向，再把产期的发展方向分解成短期目标，这样就能保证短期目标和长期目标相统一，否则非常容易出现长期和短期目标矛盾的现象。

归根结底，制度是保证人性化管理的工具，而不是人性化管理的矛盾。

3. 销售和服务的矛盾

销售和服务有矛盾吗?很多人都认为要销售业绩就不能提供更好的服务，销售业绩和服务是矛盾的。

销售的目的是什么?销售的目的就是赚取利润，而利润都是放在老板口袋里的钱吗?并不是这样的，毛利润里有一大部分是用于服务的成本，也就是 说，只有销售，才有利润，只有利润，才有更好的服务。

而服务的目的就是通过非物质成本来提升利润率，提高产能。现代的顾客重视的是服务，更多的人愿意用高价格来换取更好的服务。所以，销售和服务并不是 矛盾的，而是相辅相成的，只有销售才能服务，只有服务过关才能有销售业绩!

4. 顾客数量和顾客质量的矛盾

拥有一定估量的稳定顾客才是美容院经营的关键，然而在吸纳新顾客的同 时出现的严重的问题就是顾客质量的下降，如何化解顾客数量和顾客质量的矛盾就尤为重要了。

A. 前期靠数量，后期靠质量：这是中档美容院发展的必经之路，前期可能刚刚开业，为了人气和降低固定成本，有一定数量的顾客是很有必要的，但是当美容院方发展到一定时期，就会发现顾客质量不高导致服务成本增加，美容师的劳动强度太大，销售业绩和销售利润不成正比，顾客抱怨增加等等一系列问题，当这些问题发生的 时候，我们需要反省了，是不是我们在顾客管理上出现问题了。我经常用池塘来做比喻，美容院相当于一个池塘，要想保持池塘的水永远清澈新鲜，光靠搅动水让它动起来是没有用的，这样只能越搅越混，而有效的方法是给池塘打两个口，一个口是进水的，不断的有新鲜的水补充进来，一个口是出水的，把陈旧的水排出去。 顾客管理也是一样的，当有一定数量的顾客的时候，逐渐通过价位的调整把一些不符合美容院档次的顾客淘汰掉，同时通过目前的档次稍高的顾客通过转介绍吸引一些高档次顾客保证美容院的档次和利润。

B. 稳步发展：适合高档次美容院，就是顾客数量不求快，但求高。这是有一定风险的，在前期投资很大的情况下，如果没有顾客支撑就很难维持。关键就在于你的顾客消费到底有多高，数量是不是能保证美容院的正常维持量。

C. 伴随顾客数量的增加，分类管理，不断提升管理能力和服务水平。如果你想大小通吃，一般都是有特色的美容院，例如治疗为主的美容院，不论高档次顾客还是低档次顾客都可以欣然接受你的服务，但是在后期一定要分开管理，因为顾客档次的不同会导致双方都不舒服，后都有可能流失。