胡菀芸：我的美容创业故事
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发布时间: 2012/1/12 10:14:18
文章来源:成都美容人才网
（胡菀芸简介：一位对事业有着执着追求的人； 一位曾经是外企高管，却能安心于美容行业，隐忍、坚持、积累并厚积薄发的人；一位在一线坚持长达6年，从而积累丰厚美容管理经验的人；一位能潜心两年时间，将管理经验转化成标准管理软件的人； 一位永远乐观、积极、向上，永远像太阳的人；现任成都格调管理咨询公司总经理；奇异草经络美容连锁创始人；美容店务电脑标准化管理创导人。） 我看了很多行业的创业故事，唯独没有美容行业的。而美容行业的兴盛，完全是在没有政府支持的情况下做起来。在外人看来，这个行业门槛低、从业人员文化素质较低，而且存在着太多的黑幕。但是在这个行业里摸滚打抓了整整六年了，除了初的迷汒到后来的喜欢再到现在的敬佩。我只想说每个行业都有每个行业的精彩，每个行业都有每个行业的可圈可点之处。
今天我也敞开心扉，从我个人的人生经历，和所有正在从事美容行业或想进入这个行业的人，一起去品味创业的辛酸苦辣，去体会每一个行业的祟敬与伟大！这个世界上没有卑微的行业，只有卑微的心灵。
…….
一、误打误撞，进入美容行业
2001年的春天，我还任职于东莞某港资企业的生产经理。企业是生产弹簧的，车间里的所有技术工是清一色的小伙子，而我却是一个大姑娘，，每天扯着嗓门以欲机器的声音比高低。每到进度跟不上，上面又在催货的时候，我是一天二十四个小时的和这些男同胞们呆在一起，说话的嗓门是一天大过一天（这也是我现在嗓门在的主要的原因），脾气也一天比一天烈。我真怕这样下去，我男不男女不女了。不是被环境改变，就是改变环境。
办公室里订了好几份报纸。每周都有招聘专栏。那是我常去“观光”的地方。突然一天，看到一个夹杂在所有大副招聘广告中的了一个小的招聘广告：“某美容院招聘行政经理，月薪2000元”。出于女性的敏感，我记下了电话号码。
其实当时对美容行业是一点也不了解的。只是心想，做美容的地方嘛，一定是可以让自己也美丽起来的地方。这不正是合我心意的工作吗？虽然工资待遇比我现在低了一点，但能让自己美起来，再加之又是一个全新的职业，那种新鲜完全被其他的顾虑淹没了。
根据自己每次应聘的经验，精心的打了一份精美的求职简历。没想到，这居然成为了日后我能应聘上的重要的理由。
打了电话约好后，去了东莞市中心的那家美容院。不瞒大家说，南下打工以来，一直是在东附近的城乡结合处的城镇打工，接触比较多的也是各种外资工厂。当时真有种乡下人进城的感觉。记得那天还下着小雨，走到那个“MQ美容美体中心”时，我就是不敢进去。因为里面太漂亮了，对于一个在小城市长大，生活经历除了上学、打工、转辗各种工厂，哪里去过这样高消费的场合呀？我在门面徘徊得十圈，后深呼一口气终于走了进去。
那次进去的记忆我一生都不能忘记！一个长得非常漂亮的女孩子正在外面站台（这个术语还是后来才知道的），漂亮得让我觉得自己一身都土得掉渣，一直勾勾看着别人眼珠都快掉下来了。心里竟思付的是如果进来后，如果才能管理她们？竟没有发现老板已经进来了。说实话，按我现在的眼光，老板是地地道道的东莞人，却有着四川人才有的高度，而且长得确实不怎么样（可不知道为什么，那里我却觉得她美若天仙）。递上求职简历以后，老板用了半个小时看完，然后让我就坐，就去和柜台里的一个带眼镜的女孩子商量，她们讲的是白话（广东话），我一句也听不清楚 。我想她们应该是在商量我应聘的事情。过了一会儿，老板走出来，笑眯眯的跟我讲：你什么都好，特别是你求职简历写得太好了。我做美容这么多年了，还从来没有遇到过像你这么文化程度高的人。你的缺点就是从来没有干过这一行业，所以我们决定，如果你同意每月月薪1500元，就到我们这里来试试吧。”
南下打工，个目的就是为了打工赚钱，第二个目的就是在打工赚钱的同时学到东西。老板提出的这个工资比我目前的要低很多。自然我不愿意。这次的应聘也因此而告以断落了。
但这辈子注定我是和美容有缘的。一个月的一天里，我接到了美容院老板的电话。她愿意出1800元让我试一试。后来才知道，她在我应聘以后，又请了一个很有经验的管理人员，但那个人辞职了，在万般无奈的情况下想到了我。看看镜子里一点也不会打扮的自己，我也下定决心，哪怕工资少一点也愿意干。只要自己喜欢，而且努力，我想我一定能做出成绩的！也因此，打开了我的美丽人生…… 二、入职前奏曲
刚刚把这个应聘的消息告诉我的同学朋友时，他们的反应就是说我是个十足的疯子。放着体体面面工作不做，居然去美容院。那个时候，在我们落后的小城市里，大家一谈到美容就都会联想到“色情”两个字。所以别人对我的做法简直感到不可理喻！在他们的眼里，只有那些初中毕业后考不起学的人无奈才去那种地方。还好，我开明的父母并没有反对，只是丢下一句话“你自己看着办，人大了，要学会为自己的行为负责就行！”
2001年4月，告别旧同事，托以前做生产经理的关系，找了一家供应商要了一辆车子，将我所有的家什一起浩浩荡荡的拉进了东莞城里。车子停在美容院的门口，早有一个美容师等在门口带我去已经租好的宿舍（当时谈条件的时候，我就和老板讲了，我不与员工住在一起，是为了距离产生美）。美容师和我并坐在一起，我用惯用的热情和她打招呼，回应的却是不冷不热的一笑。漂亮的脸蛋给人一种莫名的距离。看来，还没上班，已经给我将了一军了！
到了经理宿舍后，我的心那才叫做凉啊。如此发达的东莞，没想到还有那么破败的楼房。墙壁斑驳得犹如画家信手的涂鸦，地板上厚厚的灰让人已经看不到其本来的颜色，而且居然头顶的电灯全是坏的！我有了一种上了贼船的感觉。我正在面露难色，那个前来的美容师敲了敲我说：“没事我就先走了。”不等我回答，一转身就一歪一歪走了。那种凄凉啊，现在的我想起来都有点心寒。这也是我现在特别注重员工素质管理的主要的原因！
贼船已上，还好本人本身就了自劳苦大众，虽出身在城市，但是因为家里兄长多，个个都能读书，父亲一个工作，家里经济情况可想而知。所以这点苦还是能吃的！还好好朋友还在，我们两个大姑娘，都长得够秀气，硬是忙到晚上十点，终于把这个烂窝给清扫了出来。这个其间，我的新老板，硬是没有打过一个慰问电话哟!我当时就想：如果有一天我当老板了，决对引以为鉴！
晚上十一点，我主动打了一个电话给新老板。要求后天再上班，并且希望能开个会，介绍我这个新的行政经理。并让老板把美容院各员工的资料略微讲了一下。
这个晚上，因为一天的劳累，睡得特别的香甜。也因为有好友的相伴，没有觉得黑森森的两室一厅的老房子有什么可怕。
明天又是新的一天了！我期待着！ 三、美容院的管理原来如此
今天天上班。我特地挑了一条我自己认为不错的白色裙子。因为个人喜好，我的裙子都是拖到脚后跟处。自认为这样走路来，裙裾飘飘，很有点飘逸的味道。哪里知道这竟成为我进入这个行业以后，美容师日后嘲笑我的件事。你们也可以想象，穿着一件比身材宽大很多的连衣裙，奈何身材又不够高挑，四川人的矮小在我身上体现的淋漓尽致，一走起路来，哪有什么所谓的飘逸哟，那简直就是一颗白球呼啦啦在滚。
所有的美容师也因为来了一个“文化素质较高”一点也不懂行的管理者所吸引，早早就在美容大厅里伸头伸脑了。一看到我现身，每个人都“噗”的笑出声来。当然是因为我这身自以为是的打扮。只是当时不觉得而已。会议正式开始。首先是老板上场做了简单的引子，然后利用多年在学校演讲比赛中积累的经验，我用了十分钟完成了自我介绍。接下来是每个员工做自我介绍。简单到七个人的时间加起来还不足两分钟！就在这个当中，我认识了和我是老乡，然后在美容院已经做了七看的老员工，现在是技术主管的FM.直觉告诉我，她并不欢迎我的到来。
会议开完了。大家各就各位。美容师都回到了休息房里。我也跟着技术主管的后面，想跟着她学学东本，了解一下情况。突然FM转过身来，意味深长的看着我说“跟着我干嘛，我还有其他事，你去做你该做的事吧！”我的妈呀！做我该做的事？？？我真不知道我该做什么事！这一刻，我才知道困难才刚刚开始。
一个星期我基本是在懵懂的状态下过来的。每个人都有自己的事情，而我这个所谓的经理，我居然不知道我的工作职责是什么？？？来美容院的顾客大部份都是本地人，说的都是白话，我根本听不懂，即使是听得懂，她们聊得产品我一无所知，我根本帮不上忙！然后想跟着技术主管聊一聊，借此学习一下，但她像防贼似的防着我，根本就不给我任何机会，甚至有一次，她在给新顾客测试皮肤的时候，故意让我难堪，把测试仪递在我的手中，说我是经理，让我给顾客测试皮肤，幸亏顾客也不是很懂，加之我良好的口才，勉强糊弄过去，却惊得我再也不敢跟着她了。
而我每天所谓的管理工作就是开会是，把老板想给员工讲的事情，通过我富有口才的嘴巴讲出来。然后再就是每天呆在仓库里，将仓库里本来异常凌乱的产品整理的清清楚楚。
虽然我刚刚入行，但是以管理的角度出发，我在期间就发现美容院其实有很多行为是不好的。比如：员工室里居然摆放的有一个小电视，没能顾客的美容师是可以在房间里看电视的。但一旦有客人的时候，可能正赶上剧情精彩的时候，美容师是很不情愿的拖拖拉拉上岗；在给客人做护理时，居然还有美容师边给客人按摩边发信息；这些一切一切，老板和技术主管都还认为没有什么，前者是解决员工没事的时候太闷，后者是因为没有顾客因为这个而投诉！
今天看来，为什么美容行业一直不能为世人所称赞，可能就是因为他的闲散性。而现在一家家颇具规模，管理很规范的美容院不断誔生，也说明了美容行业终有一天一定会成为中国的私营经济体的奇芭！
四、生存PK
毕竟不懂行，连我引以为豪的沟通能力也因为听不懂方言而像脚了拐杖的瘸子。怎么办？那是我一生中难熬的夜晚，睡着之后被人抬了卖了都不知道的我居然每天晚上都失眠了。摆在我面前是很棘手的问题：因为我的无力，老板又以请个老师的名义聘了一个在美容学校干了多年的老师到美容院。而此时她就住在我这套经理宿舍的另一间房子里。很明显，老板将从我们俩个当中PK掉一个！
真的就想放弃了。回去，还能因为自己的能力找到一份收入不错的工作，向前走，前途一片茫然。进来之后，才知道这个美容不是外面看到的那么容易。一个专业线的产品几百个品种，对于一个新手来掌握真是太难了，况且美容院的产品品牌又不只一个，是十几个！我的天！我的头都大了！怎么办？如何做？是我每天辗转难眠思索的问题。
每天思索的结果，终于找到一个突破口：利用自已自身具备的优势打赢这场PK战！本人优势一：较好的沟通能力。客人讲话听不懂，但是员工沟通没有问题。连夜给每一位员工写了一封洋洋洒洒的信，每个字中都透出无比的真诚。这也是至今我保留的一种有效的沟通方式；优势二：较强的电脑软件操作能力。一不做二不休，成功游说老板把家里那台旧电脑搬到了美容院，将员工工资、仓库管理立即实行了电脑化的管理，这一点不做不得已，一做真的让所有的人对我刮目相看。要知道，那些美容师，多的就是一个初中文凭，小小就出来创荡，哪里接触过电脑，当看到一个人能用电脑办这么多的事情时，初的不屑的眼光变成了敬佩!而我每天也能有事可做了，而不是无所事事了。招收买了人心，也加强了我的领导力；第二招突出特点，更加典定了个人领导魅力！
虽然请来的老师有比我更好的经验，但有时候经验会害人的，让自己总觉胜人一筹。而我的阳光和积极刚好和她形成了鲜明的对比。我想我们的老板也是在一番激烈的思想斗争之后选择了我！一个原因还有就是老师的工资是2500元，比我多了整整700元！（这是后来才知道的）。不管怎样，这次PK我胜利了！那天送老师回中山时，她次拍拍我的肩对我说“你身上有我从未见过的坚持和阳光，时间一定会让你成功的！”
我的人生信条一直都是：只要努力就一定 行！未来的路我不知道会怎样，但是我知道当下我唯有努力，才能创造更灿烂的未来。今天的PK仅仅只是开始。美容这条道路上，我还有太多的东西要学习…. 五、飞跃
因为这次PK，让我更加意识到在这个行业里要想生存下来的危机！我只有用奔跑的速度才能赶上！也因为本来的悟性和两个月的经历，我已经清晰的知道自己该从哪里下手了。也是这个时候，我深深体会到，当下的美容行业真的是没有管理的，任何一样都无章可循，什么东西都没有标准。但要制定出一标准来，就必须对每一个程序都了如指掌。于是我的每天也变得异常忙碌起来，上班的时候就无时无刻的去看美容师服务顾客，回到宿舍以后，就饥渴的阅读每一本有关美容的书籍。
在这里，我还是很感谢我的老板。虽然她基本没有任何管理的知识，但是她对于人才还是很看重的。从答应安装电脑，然后买各种美容书籍给我看。看来她还是有一定意识的。这也为我奠定了比较扎实的美容理论知识。而不像当下人对美容行为一的评价，好像做美容的都是骗子，我在美容行业的六年时间不亚于上四年的大学。那种经验的沉淀更是书本上找不到的。
一个偶然的机会让我印证了一下自己的实力。那是2001年的秋天，我在美容院已经做了整整半年了。当时在东莞美容界，我的老板还是比较有名气的，一是从事早，二是东莞本地人。美容院也托她的福，在这个行业里也小有名气。当时东莞电台有一栏“时尚生活”的节目，需要美容院赞助，与主持人共同主持美容方面的话题。电台的负责人本来就在我们美容院消费，自然就和老板聊到这个事情。老板自己不敢亲自上阵，还专门花钱雇了一个在石龙镇上当美容老师的人来。而且还是个男的！当时每个星期一期，一月四期，老板开的是2000元的工资。我在心里想：乖乖，这个钱也太好赚了吧。我每个月没日没夜的干才一千多，他只主持四次节目，每次一个小时，就2000元。什么时候我也有这样啊！巧的是，一次做节目，这个老师发高烧临时来不了了，电台的让我们老板顶上，按道理讲，她那么丰富的经验应该是没有问题的，但是她有个毛病，就是老爱紧张，而且又有高血压，没撤就死马当成活马医，让我去！当时她给我讲的时候，已经是晚上十点了，我刚刚下班。明天早上九点就要开讲。怎么办？？？
那个晚上我硬是一夜没有睡，连夜准备要讲的资料。整个晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音间时，面前是两个话筒，左边是美女主播，自己也不知道是怎么过来的。只记得当期讲得是关于薰衣草精油的话题。没想到，那个月，我们的薰衣草精油居然买出了二十几瓶，以前是三瓶都难卖的啊。
努力终于获得了回报了！做事也越来越顺手了，那个总是给我给我制造障碍的技术主管在我一次又一次的真诚沟通下，终于换来了友谊！当时很多产品公司都喜欢招开会议，请一些有管理能力的人来讲课， 以吸引美容院的老板听课，达到签产品单的目的。没有经验的我，就把这个当作了宝贝，一家一家的走，一家一家的听。遇到好的管理方案，马上记下来，回来再变革实施。也从怕别人讲不我懂，只要遇到比我能干的人，我都停驻脚步仔细聆听。真是有点初生牛犊不怕虎的味道啊。
2003年秋天，当我通过网恋认识青岛的丈夫然后辞职离去的时候，美容院也由以前的两百个平米增加到800个平米。记得我走的那个月，美容院的业绩做了28万。老板硬是开车把我送到广州的火车站。一个地地道道的东莞人，深情的流下眼泪说：“青岛不好，你随时回来，我们这里不能缺了你!~”
火车渐行渐远，心情即轻松也复杂，还有对美容的不舍。那我曾经奋斗、流泪的小小的天地，不知我们是否还能重逢？ 六、管理经验总结
如果你正是美容院的经营者，如果你正想踏进这个行业，那么这么一点点的心得希望能引起共鸣。将近两年的时间，让我体会深的就是两个字“沟通”。前几天和一个摩托罗拉西南地区的销售总监吃饭的时候，问他的工作是什么，他只回答了两句话“百分之五十用于内部沟通，百分之五十用于外部沟通”。沟通可见一斑！而为什么现在的美容院频频转让，很大程度上取决于管理。对于我来讲，美容院的管理的个法宝就是沟通！我们从事的是服务行业，需要的是每天保持职业微笑，这个东西是说起容易做起难。要让你的员工永远保持向上的活力和微笑，就必须利用好沟通！我把美容院的沟通用四个字来形容“承上启下”，上沟通老板，下沟通员工。沟通到位，无往不利！特别是美容院的员工又都是女孩子，很容易造成阴阳失调所以沟通显得尤为重要！
第二条经验就是：让所有复杂的美容程序标准化。如果麦当劳的薯条一个，标准到几度的油温里炸，炸多少分钟。当你做好这一点时，你会发现，周围的美容院已经和你有了一段距离了。
如果说前一个经验是解决团队聚距力的问题，那么后一个经验就是解决团队持续力的问题了。 七、重逢
2004年我又回到了这个我初次应聘的美容院。理由只有一个：老板和那个技术主管以每天十个电话的真诚打动了我。当里因为美容院扩大，美容师增至二十几位，这样的大团队，更加需要管理。但一直没有找到一个适合的管理人员，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也很深明大义，就说去吧。于是我又回到了东莞。百此时我的工资也涨到了五千元。
诺大一个美容际，因为疏于管理，已经大伤元气。员工的工作态度几乎是没有的。有一次一个美容师加班不愿意，硬是我盯着她，才做完了一个小时的全身香薰推揉，但那种质量是可想而知的。美容是用手在做护理，美容师用不用心，顾客是能感受到的。而几个业绩较高的美容师又冒出不可一世的态度，就连经理的话也不放在眼里，心里想反正我的业绩好，你也不敢炒我。令人难堪的是，美容院频频失窃！后连老板的项链都不见了!
摆在我面前的就是一个烂摊子。远比我刚进入美容院还要难。现在所有的人都看着我，以为我就是救世主，可以拯救美容院。那种压力可想而知。视睡觉为喜好的我，又一次失眠了。
在这里必要提一下，在青岛的八个月时间里，我有幸进了青岛非常出名的一餐饮连锁机构，跟着老总学了非常多的管理知识。更加深刻的认识到严格管理重要性，更加明白的知道如何区分“人性管理”与“人情管理”。而且非常推祟酒店管理在清洁卫生上的“荷刻”，这一点日后我也运用到了美容院的管理上。
即然已经接下了这个烂摊子，那就存斧沉舟的去干吧！个解决的就是员工心态的问题。每天我的工作几乎都是用在和员工单独沟通上。
经过半个月的观察，发现了美容院主要存在的几大问题：1、管理层本身管理不严，导致上梁不正下梁歪；2、美容院连带关系太多了，比如技术主管的几个侄女都在美容院，造成不好管理的现象；这个两个核心的问题。问题找到了，就是如何去解决。首先是制定出明确的奖勤罚懒然后严格去执行。我一直信奉一句话“一流的制度，三流的执行力，不如一流的执行力，三流的制度”，再好的制度必须有人去监督执行才行。接下来的三个月里，我没有一天休息过，每天都盯在美容院，就是为了让执行力变成所有管理者以及员工的习惯。在这个过程中，有过嘲讽，因为谁也不想让人给自己上紧箍咒，有过质疑，因为从松散到严格，一些员工吃不散了纷纷打辞职信，连老板此时也认为我是否太过于严励了。甚至更有甚者，每当我和员工擦肩而过时，居然还能听到不屑的“呸”声！
我也疑惑了，真的是我太不近人情了吗？太大的工作压力，让我曾一度天天回到宿舍后就蒙着被子哭。觉得自己何苦呢！但是不服输性格让我愿意就这样放弃！
慢慢的，美容院因为良性的管理，生意渐渐有了起色。很多走掉的顾客，在我重新电话拜访后又回到了美容院。美容师的工资是提成制的，事做多了，工资高了，自然对我的信任就增加了。而在这个过程中，我也发现了一个防止顾客流失的秘决：不要让顾客全给美容师跟踪，管理层要时刻与顾客维护好客情关系，当服务美容师跳槽以后，还能以良好的客情关系挽留住顾客。
2005年，我们的另一家又开张了！而此时信任我的老板已经移民加拿大。和老板聚少离多，她把美容院交给了弟媳来打理。老板的弟媳很年轻也很漂亮，从来没有做过任何管理。对美容行业更是一窍不通，却有着女孩子的小肠鸡肚，对我在企业里比她还要有威信的局面非常耿耿于怀。不用讲，这样的日子一长，我也有了想法。自己一直是一个执着而坚韧的人。自从干了美容行业就从来没有挪过地方！一是因为性格，二是因为老板对我的信任。但现在看来，后者已经不不存在了，我待在这里继续下去的理由也不够充分了。刚好这个时候已经“暗恋”了四年的一个知名化妆品代理商不断的在和我接洽，于是我顺于成章的辞了职。在我离开那家美容企业的时候，除了老板难舍的目光，还有那些员工自发组织为我办的欢送会。这个时候，让我更加明白，标准化管理的好处！员工不怕管，就怕你管得不到位！
接下来来的日子，因为我过硬的美容院实战经历，为了打下了坚实的飞跃基础，短短的一年时间里我经历了我人生的几大飞跃：
1、与知名化妆品公司的老总合伙开美容管理咨询公司，也就是帮做不起来的美容院做托管，那个是百分百的硬功夫，那些一般的美容院硬是被我们活生生的管理了起来！在这个过程中，我不断的吸收着每个不同企业的精华，而自己也尤如一块干的海绵，每天不断的吸收着充足的养份！能力大大看长！
2、不断的参加管理培训，将本身已经有的经验再与理论相结合，与光学理论完全是两种不同的概念。你会发现成长更是迅猛的！回顾我的打工生涯，我感谢的就是长长时间在美容院的历练，才有了今天我打拼事业的强劲基础！当后来我的企业在越做越大的过程中，我更加体会到了这段经验的难能可贵。更明白了这句话的意思：中国不缺宏滔伟略的战略家，而是缺踏踏实实做事的实干家！
当雏鸟已经长大，当翅膀已经有足够的力量去天空翱翔，回到四川已经是我想做的一件事情。
2006年8月我踏上了家乡的热土。开始了我的人生创业生涯……
八、接店
一回到CD，马不停蹄的就开始考察了。从南到西，从西到北，从北到东。CD人经常说南边住的是富人，西边住的是贵人，北边住的是犯人，东边住的是穷人。所以我的目标也大多集中在南边和西边。我们也做了两手准备，一是看合适的空铺面，二是每天收集报刊杂志上的转让信息。整整一个月里，我跑得不下近百家转让的店，也看了不下十家的新铺面。也是从那个时候，我对CD的公交车从陌生到了如数家珍。左右对比，终于锁定南边的一家转让的店。在我看来，做任何事必须要考虑到未来五年的变化，一个只看眼前利益的人是很难成就一番事业的。所以我在选店之前，也对自己所经营的美容院进行了详细的定位：面积150平方左右，单独美容房给顾客好的服务环境，必须配带沐浴室以及桑拿以满足高端 顾客的需要；
只有清晰的定位以后，做起事来才不会手忙脚乱。而锁定的这家店完全符合我当时的想法，而且前厅看起来还比较气派，至少能吸引较高档的客户群。一个星期的还价、杀价，终于定了下来。这期间我也没有闲着，每天晚上八点钟，就坐在了美容院对面的火锅店里观察店内的一举一动，实地考察这个美容院的经营状况。虽然我知道转让的店肯定是经营不善，但我是想了解以下几个问题：1、老板是不是亲自打理店，这点很重要，如是是的话，那我就要比较我和那个老板有什么能力上的优势，所谓知已知彼百战百胜嘛。一周的谈判，我对转让美容院老板的脾气也了解了个大概，属于比较能说会道的那种，但不是很干实事，那我就用我的实在去突现我我的实力；如果是店长直接管店，那么接下一的日子，就是要和店长好好沟通，能留一段时间，做好交接工作，如果可以培训当然就培养成自己的人啦。2、美容院顾客的平均流量，这个太重要了， 不至于一接手的时候就报着不切实际的想法；第二天就接店了。心中的激动可想而知！ 看着镜中被日光晒得黑乎乎的脸，自已给自己打气！努力啊！不论前进道路有多艰难，一定要坚持下去。
对了，接店之前，还做了一个自己的心里评估。能随美容院多久的亏损期，自己给自己是半年的时间。为什么要把这点讲出来，是很重要的。现在很多人开店之前，总是夸大的去幻想成功的喜悦，而低估了困难的程度。记得哪位大师说过一句话：“开店前想的困难，只是实际上遇到的百分之一。”只有做好充足的思想准备，当遇到棘手的困难时，才不容易被吓倒。
但是智者千虑终有一失啊。这是我在接转让店上沉重的一个打击。今天讲出来，希望各位不要再重蹈覆辙。当时接店的时候，那个老板娘太会说了，以至于我做错了两件事：一是因为要转店，老板之前制定了一个用正规用料根本无法做出来的护理年卡1380元，而我又没有和她谈手工费的问题，次接店经验还是不足啊；二是没有详细去物管公司了解其水电费的收取情况，等交结以的，我还为其付了一千多元的水电费，打了她很多次电话，都是赖帐！做生意我始终以诚信为本，没有想到一回来就被别人耍得结结实实！
九．困难刚刚开始
2006年8月2日，我接下这个面积一百四十个平方，床位是1+2+3格局的，带有沐浴房、桑拿的中档美容院，开始了我的创业生涯。当然之前的三个美容师也“转”到了我的手下。三个小家伙站在前台装饰墙的后面，伸着一张面无表情的脸看着我，我就知道，我的新一轮较量开始了。
听了以前老板的话，怕接店下来的顾客反感，没有告诉顾客此店已转。为了防止顾客怀疑，所以前任老板我还让她留了一天在这里，把我引荐给顾客。不到半天，我就发现自己严重的失误，留着前任老板那真的是一大威胁啊。刚巧那天有个顾客进来办卡，客人又不知道转店了，顺手把办卡的1100元钱就递给了前任老板，前任老板也心安理得的收了下来。后来居然说要和我五五分！气得我都快吐血了！于是下午我就请她出门了！
气愤的是，因为接店，说好晚上我请所有的员工去吃饭。那个前任老板却截住我的话，说我今天请姐妹们吃饭吧！你改天再请她们吃吧！不用讲，我这个新来主子哪里有旧主子的感情深啊，员工们当然是雀跃啊。心里已经在思付：这个只是开始，以后如果我做得不如前任老板的话，任何一个不怎么样的小瑕疵都会成为她们怀念旧老板的理由。我肩上的担子重啊！因为没有生意，早早的六点就放所有的员工去和她们的旧老板吃饭了，剩下我和老公两个人在空荡荡 的美容院里坐着。透过落地玻璃窗，已经华灯初上，对面的火锅店生意正火红，保安不停的招揽着过往的路人，到处一派生机繁华的景像。而此刻我的心里是沉重的，哪里有自己当老板的喜悦，三个转店员工的冷漠表情、旧老板口齿伶俐带来的后果福射、美容院光洁外表下极脏极乱的卫生（随随便便拉开一只抽屈，都能赫然看到十只以上的活的蟑螂），这一切一切都告诉我，我需要有的不仅仅只是管理，更要有能坚持下去的耐力。
不知未来会将是怎样。我都会努力的走下去….
十、计划很重要
为了一天早就打着手打扫美容院清洁卫生，让美容院从里到晚真正焕发出生机，我就住在了美容院。因为够瘦小，所以躺在窄窄的美容床上并没有觉得辛苦。满脑子都在想着如何去走好美容院管理的步路。于是拿出笔和纸，根据目前的形式以及情况进行了以下督署：
一、关于人员。前任老板共留下了三名员工，L、W、P三人，L自从开店就在这里做，是做得久也是技术的员工，听前任老板讲，几乎所有的A类顾客都揽在其下，而且她的底薪也远远高于其他两位。在美容院具有举足轻重的地位。当时我来谈转店的时候，也是L接待我的，那天她正在自己做个人护理，本来外面有一个美容师在和我谈的，可能怕别人讲错话了，顶着一脸的面膜就出来了，不用讲，当然是这三个当中能讲的了。看得出来和前任老板的关系是很好的。如果我要留住以前的顾客，那么就要尽力量能留住她；其次是W和P,她们给我的印象都不是很深刻，一个才刚满二十岁，哪会有什么经验，另一个是结过婚的，82年的，具体情况也不知道。员工这一块，我一直有顾虑，逞一时之勇的话可以不要以前的员工，因为既然是转的店，那么肯定是营业状况不好，而企业的成败就取决于做事的人，那么员工的工作能力可想而知。但是在我现在找不到一个人的情况下，留住她们也是万全之策，况且我也相信，什么样的领导者，就有什么样的员工，换了我这样的领导者，是不是也可以同化她们的心态呢？于是后在纸上确定了人员全部留下来的决定。但心里也清楚，毕竟有前一个老板做对比，我要真正留住她们的心，不一是一朝一夕的事情。不过小女子已经做好充足的准备了，愿意以心换心！
二、关于美容院制度。从美容院到处可见的蟑螂，不难看出这是一家疏于管理的美容院。对于我来讲，美容院的清洁卫生太重要了。可能是受《麦当劳》文化的影响，我个人极看重卫生。当时在东莞做经理时，我们检查卫生都是带着白手套检查的，连地脚线都必须擦得干干净净！如果一个美容院连卫生都不能合格，怎么可能让顾客的脸合格？？美容院的硬件设备可以用钱办到，但是清洁卫生却是要用心才能办到的啊！所以我决定从明天开始一直到8月份结束，我主要的工作就是抓卫生。只有一件事一件事的抓起来了，美容院才能真正的改变。
三、关于美容院卡项的设定。之前我也提到过了。因为前任老板急于套现，所以在临撤之前开了许多的1380元的年卡。在这里和伙伴们透露一下。现在不是很多美容院一开张就打出680元做一年的卡吗？算下来才十多块钱一次。其实做这个行业这么久了，这是我从来就没有用过的一招。其实大家都非常清楚 ，一份钱一份货的问题。我们经常在抱怨美容院以次充好，大家试想一下，一个护理一次才十多元，除去员工提成、工资、管理费，材料成本已经所剩无几了，更不要说利润了！这样的卡，老板怎么可能拿好产品给你做呢，肯定是去一些不法的渠道进一些次品充好。像我们这样的中型美容院，1380元48次的年卡按照正常的成本算下来，是一份钱没有赚的，如果顾客不消费其他项目的话，是要赔本的。所以我在这里也奉劝即将从事美容行业的伙伴们，其实一个良性循环的市场是要靠大家维护的，刻意的低价只会让所有的商家走入恶性循环，也因为没有了利润做一些投机倒把的事情，砸了美容院的好名声，而真正受到伤害的还有顾客本身，花了钱却用的是一些次品，太可惜了！做为一个诚信的而且有着文化素养的生意人来讲，我是不愿意这样做的。但是这么多的1380元的卡就摆在我的面前，做的话我是亏得一塌糊涂都不知道是否能支撑下去，不做那又是不可能的，但是让我以次充好我更不愿意！ 怎么办？？？如果提高顾客的消费水平，但又让顾客接受？？干脆就走会员制吧！ 把以前在东莞在会所里所设计的那种卡项拿到这里来用，不是很好吗？而且自己的本来又会做平面设计，将所有会员卡项的内容全做出来，贴在美容院内，一吸引顾客！说干就干！连夜打开电脑（开到美容院时，就马上装了电脑，现代化的管理这是不可缺的），连夜熬到两点钟，终于把卡项内容设计出一个大概来！
规划好明天的计划之后，已经是凌晨三点了。中医老师讲过，每天的晚上十一点至凌晨三点，是人体各脏腑特别是肝脏排毒的时期，人这个时候应该是在睡眠状态下。但是我想，自从选择了自主创业这条路以后，我想以后我的肝功能一定会下降的。因为睡眠不足啊！~
少说废话了。明天还有很多事情等着我呢。
“不知道明天的我会是什么样，但是我始终坚信，因为我努力，因为我坚持，因为我有梦想，所以我一定不虚度此生…” 对了，后告诉大家一个我做事的秘诀吧，就是善于写计划表。以下是我的计划表，大家可以看看哟，如果你正开美容院，不妨用用。对于那些做事有头无尾的人，很有帮助的。计划就是你的目标，只有长期目标和短期目标相结合，前行的路上才不会太多迷茫。 十一、冲突
闹铃已经响过第三次了，非常不情愿的睁开眼睛，！张开身体，打开手臂伸了一个习惯式的懒腰，这才发现腿和手都悬在空中，一种陌生而又新奇的感觉！看来以后我要和这张美容床成为长期的朋友了！
快速洗漱好，已经是九点钟了，然后溜达着出去吃了顿美美的早餐：清汤水饺。回到美容院刚好9点28分。我整了整衣服，端端正正的站立着等待着员工的到来。一年之计在于春，一天之计在于晨，我期待我甜甜的微笑和激仰的“早上好”能激发员工的激情以及拉近彼此之间的距离。深深吸一口气，脸上的笑容连自己都觉得感动！
九点三十分了，上班的时间已到，但是却不见人来。看看小灵通上的时间，心里已经有点着急了，没想到她们给了我这样一个下马威。情况没有按照我预期的那样发展。次就“抓”到员工迟到，如此尴尬的境地，我是装聋作哑还是来个杀一禁百？
九点三十三分，三个员工已经现形（我昨天已经通知了各位，必须早上都过来打扫除）。不管怎样，好的心情是自己给自己的, 我微笑地注视着越走越近的员工，展开迷人的微笑，用慷慨激仰的声音向她们说到“伙伴们！早上好！”三个员工都惊喜的看着我，显然她们的表情是告诉我她们有点不适应，愣了一下之后，总算挤出一个微笑给我，不过没有听到“早上好”的回应。已经不是次受打击了，所以我很自然的跟着她们近了大厅。
美容院的音乐早就被我打开了，此时正放着《真心英雄》。我搓着双手，扯着嗓子跟正在换工衣的员工们讲“请大家换工衣的动作快一点，我们开个会！”
这是我经历的历史上长的换工衣的时间，整整十五分钟！好的心情已经被迟到、漠视、拖延磨得所剩无几了。我一个人抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方、面带微笑、双手自然交叉于小腹前，以这样标准的美容师站姿整整站了十五分钟。终于等到三个穿着烂酸菜一样美容服的伙伴们的到来。三个人面无表情的站到我面前，正是热天，每个人脚上都拖着那种丁字鞋，W的衣服上还着有明显的油渍，三个人不约而同的把手都放在了衣服的上衣口袋里，用木然的眼光看着我。从来没有领导过这样一只军队，不是我自己的选择，而是因为接店的缘份走到一起的。不管怎样，都是缘份吧！
我清了清嗓子，开始了美容院每天都要的士气激励：“亲爱的伙伴们，早上好！”声音回荡了两秒，并没有我期待的“好！很好！非常好！见到您更好！”的声音的响起。反而听到一个小小的声音“好神啰!
这三个字，马上成为了瘟疫在空气中漫延开，三个人不约而同的轻笑起来！
这个会我都不知道是怎么结束的了！那种难受的感觉到现在想想，都有一股酸味直冲鼻底。我是真的体会到了什么叫美容师的素养了。改变的路是否在我的面前显得遥不可及，可已经是这样了，我只有去坦然接受，带来的负面心情可能还会小一些。
开会草草将卫生划分了一下，告诉她们今天我们早上的任务就是从头到脚的将美容院打扫干净。当时说到打扫玻璃门时，也出现了小小的分歧，所有的美容师跟我讲，说我简直不可思议，那个玻璃门怎么可能是我们打扫嘛，以前我们的老板都是请钟点工来打扫的！而且请个钟点工也才三十元钱嘛！个个都理直气壮，还好我的中气比较足，也理直气壮的告诉她们：那是以前老板的做事风格，我的做事风格就是自己动手，丰衣足食。还好，看见我声音比他们大，店也是我出钱买的份上，她们停止了她们的不可思议，每个人终于磨磨蹭蹭的去打扫卫生了。
漫长的三个小时的卫生打扫里，我不知道清扫除多少只蟑螂，害得我几天都没能胃口吃饭！那个放了一台洗衣机的杂物房，地上脏得我都不知道她们是怎么清洗的顾客用的毛巾？就连电冰箱打开之后，都赫然有蟑螂的影子！一个放在那里没有用的消毒柜更成了蟑螂的乐园！我清洗那个消毒柜就整整用了一个小时！而且在这个清扫的过程中，美容师刚了不到一个小时，就三个人拿着毛巾聚在前台讲话去了，当时在厨房里面猫着腰擦地板的我也没有发觉，怎么觉得没有打扫卫生的动静，出去一看，所有的人全都聚在一起聊天！当时我小姨中途也过来帮我的忙，正在大厅里清扫垃圾，三个家伙就坐在沙发上，2P的空调呼呼的吹着，边聊天边无动于衷的看着我四十多岁的小姨弓着背打扫着卫生，居然没有一个人过来帮一下忙！我那一刻真的被击怒了！有句话说的好：狗急了都会跳墙的！何况人呢？打工这么多年，在我的人生字典里，从来没有见过如此懒惰的人！不论是以什么名义成为了你们的老板，如果对一个有着起码素养的人来讲，都不会做得这样过份！那么我这样忍气吞声下去，又有什么用？要这样的员工又有什么意思 ？我没有必要再强忍下去了。
我将手上用来清洁的毛巾重重的摔在地上，然后大声向她们说，你们三个都进来，我有话同你们讲！三个人还是那副木然的表情，跟着我进了房间。我顺着将门一关，然后开始了：“因为有缘，我和大家走到了一起，在我的人生字典里，我善待我身边的每一个，对于你们我也是一样的。我比你们大，在年龄上我是你们的姐姐，但我更期望能和你们做朋友。但是我发现我自作多情，你们一个个都有点铁石心肠。从今天早上迟到，再到开例会时尴尬，我都强力说服我自己去原谅你们！但到此刻，我实在无法再去沉默了。如果是陌生人，也会对别人的帮助报以感谢，而你们呢，看到比你们大一半的阿姨猫着背打扫卫生时，却那么的无动与衷，我真的不知道你们是不是受过起码的教育。如果你们还是一个有起码素质的人，今天的表现都不应该是这样的。我的理解就是你们根本就不想呆在这里。你们总拿以前老板的行为来说事，但我要告诉你们，如果以前的工作行为是好的，今天这个店就不至于转出去了！你看你们三个人的工作服，还有满地的墇螂，你认为这个店做成今天这个样子，你们还要按照以前那种标准和行业做事吗？如果那样只有死路一条！我不愿意和你们一起去死！ 我今天想明明白白的告诉你们三个：这个美容院我是做定了！而且一定会越做越好的！你们现在就可以收拾东西放假了！我不想看到你们这样的工作状态！明天这个美容院如果只剩下我一个人了，我也会撑下去的！听明白了，想赚钱的，想上进的明天早上准时九点半上班，不想的就走吧，我们没缘！”
说完，我就打开门走了出来。全身有种被抽空的感觉！轻飘飘的！没有想到，困难是我所料不及的。一切的发展都不在我的控制当中，却又不在意料之外。刚刚说的那番话，我也不知道为什么就脱口而出了！我已经把自己逼近了死胡同了，真的有点置死地而后生的意味！有一点点埋怨自己的冲动。
坐在大厅里，小姨走过来拍拍我的肩，算是对我的安慰，刚刚我那么大的声音，想必她全听见了。三个美容师也不知在里面干什么，过了半晌，三个人齐涮涮的走了出来，手上都多了一个大包，这一次有点出乎我的意料，三个人同时打开大包，说“h姐，你看看我们的包吧，都是我们自己的衣服和鞋子，没有其他的东西。”我的心咯噔的一下，完了，都把东西收拾好了，看来真的是要让我置死地而后生了！我哪有心情看包，挥了挥手，然后说“你们走吧”
三个美容师一前一后消失在我的视野里。几天来身心灵的疲惫，让我再也控制不住了。眼泪怎么也控制不住的大滴大滴掉在了光滑的地板上。
乐观、积极、向上的我，从来都笑对生活，可今天，我再一次被命运对我的“苦其心志”折磨得没了笑容。明天倒底会怎样？昨天晚上所有的周密的计划就在我今天的“逐客令”中破灭了。心里极度苦闷的我，于是拿起毛巾没命的开始打扫起来。我不知道明天会是什么样，但是既然我已经做出这样的决定，我后悔也没有用了。惟有做好眼前的每一件！
从早上九点半，一直到晚上九点半，清洁卫生终于告以段落。辛好有支持我的老公一直在我身边帮助。在他的提议下，美容室铺的脏脏的地毯全被老公以快的速度全换成了强化地板，房间顿时一下显得明亮起来！然后我们又仔细研究了一下放洗衣机的杂物房，真是太脏了，后我灵机一动，说：这么大的面积，还不如反他改造成一个洗头房吧！装一个洗头床进一，然后把洗衣机搬回家，这里晒毛巾又没有阳光，根本就不卫生，还不如拿回家洗，又节省水电又干净卫生！老公直拍我脑袋聪明!
晚上九点半，我已经累得直不起腰了！看着一寸寸被我和老公还有小姨打扫出来的美容院，那种成就感已经淹没了刚刚深深的失落。老公握着我的手说：“不要怕明天会怎么样，我相信你有能力让这里顾客盈门的！因为你那么认真，那么诚信，老天爷不会亏待你的！”老公坚毅的神情，反而让我鼻子一酸，又哭出声来！
外面是来来往往散步的人们，再远处是星星点点的灯火，每一个窗口就代表一个故事，或许甜蜜，或许幸福，或许艰辛，而属于我的这一盏，明在会谱写怎样的一个故事呢？ 十二、柳暗花明
虽然有着家里人的支持，但摆在我面前的困难也是实实在在，非常棘手的。躺在美容床上，揉着酸痛的腰，思绪乱得不行，怎么也没有办法睡得着!在美容院虽然从来没有实操过做护理，但因为多年的耳闻目染，再加上自己的暗自努力，面部、身体的手法我都非常的熟悉了。操作是一点问题都没有。但奈何上天就没有给我做美容护理的先天条件！我的手出奇的小，长这么大我还没有碰到一个比我手小的人，而做美容舒服的是大手，而且是手掌非常有肉且细腻的手。培训员工我是没有问题，因为我能把每个关键部位的操作技巧总结出来告诉员工，但自己操作确实还是有点距离。从今天收包的情形看，明天确实没有戏了，可能只能有我一个人做光杆司令了。主要是招聘来的员工也不一定就是合适的，美容行业经营百分之五十取决于美容技术，其中就包括美容师的手法。如果一下子全换掉人员，现存的顾客真的很难交待，怕是还没有让别人了解到我的经营作风，让别人因为我的真诚感动，却因为集体大换血走掉一大半顾客了。这是转店美容经营的瓶颈了！
越想越恼人，越想越心烦！从来没有叹过气的我，从心里重重的吐出一口气来。于是大声的念起来：“天将降大任于斯人也，必先劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……”权当安慰自己吧！ 一夜无眠！
早上七点就起床了。透过美容院大厅的玻璃门往外看去，城市还在半醒半睡之间，清晨微凉的风透过玻璃门之间的狭缝进来，顿时让我精神一振！
迅速打开电脑，在coreldraw里设计了一个很漂亮的招聘广告，然后用打印机打出来，贴在了玻璃门上。叉着腰看着广告，仿佛已经看到有能力的美容师已经被我招进来了！就算是我的阿Q精神比较丰富吧！
墙上的时钟已经指向九点二十八分了，我的心又莫名的剧烈跳动起来！眼睛下意识的瞟了一下门外，那一刻的心情复杂的如同打翻了调味瓶！那三个，那三个昨天被我“逐客令”出去的员工，齐涮涮的出现在了美容院的大门口。跟昨天不一样的，是我先惊呆了！换成她们三个人齐涮涮的向我说道：“早上好，H姐！”还好反应很快，不致于失礼，马上回敬“大家早上好！”
真的是天不绝我吗？
应该是昨天的那番话起了作用，三个人仅用了昨天五分之一的时间就换好工作服了。然后已经开始打扫起卫生来。美容院此时很寂静，但是有种温暖的感觉却充溢着我的整个胸腔！又有点感动得想哭了！真的，至到今天，我都因为当时的那一刻而感动！虽然后来我知道了她们三人并不是因为我的讲话被感动回来的，而是暂时权益之策！因为前一任老板走之间，向她们承诺过：让她们暂时在我这里“忍”上一段时间，等她在美容院附近开一家大一倍的美容院时，再走也不迟。可能是因为这个美丽的许诺，成就了今天她们的到来！即使是这样，我也心存感激！甚至感谢前一任老板，因为她美丽的谎言，成就了她们三个了解新老板为人的机会。我相信，路长见马力，日久见人心！我相信通过时间的磨合，她们会喜欢上我这个老板的！感动啊！
真是山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村啊！创业路上一点点微亮的光都让我欣喜若狂。心情也自然的好了起来。而且喜上加喜的是，今天美容院只来了一位顾客。不过这位顾客可是超级大顾客，就住我们美容院附近的一个很有实力的楼盘里，S姐，没有上亿的身价也有上千万的身价。开了几个厂。这是后来美容师同我讲的。当时因为我除了开美容院，还代理了一个比较不错的塑形内衣品牌，想在美容院做上路的时候，随便再跑跑内衣的单，年轻人嘛，就应该让自己一刻不闲！当然既然要跑内衣，自家店肯定不能少。接店的当天，我就买了两个灯模往玻璃橱窗上一摆，再将美体内衣一套。还是很有感觉的喲。今天S姐来了，一眼就看到了模特身上的衣服，又看了看了，顺口就对说了一句“吔！你们现在又开始做内衣了哟，你们D姐（以前的老板）脑子挺灵的嘛，还又请了一个店长嗦？”
我理所当然的走到S姐的后面，很有礼貌的跟她打招呼。毕竟次见面，S姐半笑不笑的算是回应了我。接下来是两个多小时的护理时间，因为有实力，S姐是从头到脚都做护理的，面部自不必说，还有美胸护理、卵巢保养、腹部收紧。这个期间，L毕竟是在这里干了两年的老美容师，虽然不懂得美体内衣，但是懂重销售，在做完护理之后，就说动S姐试内衣的冲动。我当然是一马当先，提着装满内衣的箱子就进美容房了，一番测量，穿在S姐身上的内衣已经完全把她的身材勾勒的更加漂亮了。内衣是我一直做了几年的了，在这方面，我专业和正规。而且美体内衣的设计是很有技巧的，不是量好了用公式一算就可以的，还要根据顾客的身材特点来确定。
到后意外出现了，S姐转头问L，你们D姐今天怎么不来？看来她对我还是不很信任。L马上说，现在D姐去了深圳，这里全交给H姐打理了，有什么问题你直接咨询她也行。S姐又转过头来打量了我一下。还是不松口：“我想等你们D姐回来再说。”
我不紧不慢的讲话了“S姐，您看您穿上这件美体内衣多合身，就像为您量身订做的一样。我现在想了解的，你考虑的是哪方面的问题，你找D姐一定是有事对吗？能不能说出来我也分析一下，说不定我也能解决呢！既然D姐把美容院交给我打理，请相信我对顾客的心也是真诚的。”可能是因为我的话打动了S姐吧，她说道：“这个内衣这么贵，我在这里消费这么久了，能不能给我打个折？”
我看了看L，本来想脱口而出打个8.8折算了，因为反正是我自己代理的内衣，而且又是转店的特殊时期，打个折就算了。但感觉有点不妥，诚信的生意是一点点培养起来的。于是我回答到：“S姐，这样吧，我先出去打个电话D姐，你等我消息好吗？”
出门之前，我看了L一眼，然后暗示她出来一下，没想到次配合居然有点默契，不一会儿L出来了。详细了解了S姐的情况，听L说，S姐虽然很大方，但人老是喜欢讲价，不管卡再实惠她也要少上几十块钱才舒服，这哪她本身就是苦过来的生意人身份有点关联。我知道如果今天我不打折的话，这件内衣一定是卖不出去的。而且我要想让顾客对我承认，可能今天也是一个好机会。
进到美容房之后，我微笑的对S姐说：“您好S姐，我刚刚打过电话给D姐了，D姐说这件事交给我处理。她今天之所以聘请我这个店长，是因为她以后可能长期在深圳不回来了，以后这件美容院就交给我管理了，我自己曾经在东莞做过很多年的美容管理，所以请S姐放心，我们的美容院会不断改造，让顾客越来越满意的！这个美体内衣也是我在广东做过多年的一个牌子，到这里工作后，我就建议D姐也可以尝试一下，一来可以增加美容院的项目，二来也可以让顾客更美丽！这个美体内衣按理讲是全国统一价，不打折的，但今天S姐已经提出来了，而且我又是次为S姐服务，那我今天就私自作主，给S姐打个金卡折扣吧！当然价格是其次，主要的是衣服穿在您身上能带来效果，这才是我关心的……”同样是生意人，同样有过这样的客户谈判，我的话也许是打动了S姐，S姐居然在沉默三秒钟以后，说的句话是“我今天没有带钱，可不可以明天给你，我今天想直接就穿上了。”
生意就这样谈成了！没有所谓的假惺吹捧，只有真心的交谈，生意就这样做成了！这可是我接店以来，是我营业第二天，做成的笔生意啊！
值得庆贺啊！再加上美容师没有走掉一个，我已经感谢苍天对我的眷顾了。我还有什么理由不更积极、不更乐观、不更对生活呢？
在《读者》上曾经看到过这样一句话，做人的极至就只有两个字“真诚”。晚上我和三位员工，现加上一直支持我的老公，我们一起去了对面的火锅店吃了个团圆饭。在饭桌上，我以茶代酒说了下面这番话：“今天真的很感动！说老实话，昨天看到你们大包小包的提东西回家，我和我老公心里都咯噔的一下，已经做好了当光杆司令的准备了。可没有想到….今天能再次和你们共事！H姐所有的感动都埋在了心底，今天我只想说：我不会辜负大家这次的举动，H姐会以百分二百的努力去打造这家美容院的，让大家物质、精神水平都丰富起来的！我也更期待明年的今天，我能跟在座的所有伙伴们一起去见证美容院的成长！谢谢大家了！”
又一华灯初上时，又是万家灯火时，相别一天，心情却如此不同。终于今天可以回家看看了！善良的妈妈已经帮我做一锅我喜欢的西红柿蛋汤，正凉在那里。那时上学的时候，我和二哥视西红视蛋汤为天下美味，凉下来的汤喝起来非常的顺口，甜中带酸的味道不正如同我所经历的创业之路吗？没有一个人的人生是一帆风顺的，正因为有了前进路上的嗑绊，人生才显露出真谛！ 面对困难重要是一颗积极向上的心态。非常欣赏激励大师说的一句话“性格决定命运！”，积极、乐观、向上的心态一定是战胜一切困难的法宝，当你战胜一切的时候，灿烂的生命之花也就在你的手中了！ 回复：看了这么多的留言，心里除了感动还是感动！奈何大家问题太多，而我平时真的太忙了。但先给大家透露一下吧，因为努力，我现在做得非常好！因为善于计划，像“大肚佛爷”所说的建议我改变思路去做化妆品代理。其实这也是我计划中的另一步。我不是提到过吗？我已经是某个美体内衣的代理商了。不远的将来，我期望通过我的连锁美容来带动化妆品代理的经营。专业线的化妆品多如牛毛，要做好它，真是要用心做的。在这个行业做得越久，我会发现管理真的太重要了，不管是四五个人的中型店，管理也必须放在首位的。
另外特别感谢“1999年的那场雪”，谢谢您提的三个宝贵的意见。诚如您说，我的性格缺点就在于我有时太心直口快了。可能这跟年龄还是有一定关系的。相信因为经历的打磨，会让我懂得“善言”两个字的含义。谢谢您的提醒了。人总是在不断的挫折中长大的。
另我您所说的到第三个问题，其实是我现在正在完善的一个问题。虽然我只是一个小小的美容院，不及上千平方米的美容院来的气派。但个人认为，麻雀虽小五脏俱全。在工资待遇这一方面，我应该已经走到了很多美容院的前面。我从来不认为节省成本是在员工的工资上下功夫，我反而更欣赏“高薪高能”！而且高薪能让我快速的聚积更多的人才！而您今天的善意提醒，更加让我坚信我必须在这条路上按自己的意志坚持不懈的走下去！顺便也对正在经营着美容院的老板们说一句，人是一切生产力，没有人也就没有企业，所以钱一定要花在刀刃上，不要去吝啬所谓的成本。
而选择适合企业发展的员工更为重要。员工尤如企业泊泊流动的血液，当血液不流动的时候，企业就死了，所以百分之十到百分之三十的员工流动是很正常的，让更合适的人来到您的企业当中，只有一帮志同道合的人才能创造志同道合的事业，我一直这样认为。
更感谢lgotgz的提携，我正努力让自己身上焕发出更多的个人魅力，以吸引更多有能力的同事和我一想努力！期待有一天，你们能看到遍地连锁的情景！
关于很多朋友所咨询的管理方面的问题，真诚的回复大家：其实我的创业经历就是以日记的形式所写的，在字里行间其实已经融入了很多管理上的东西。我以后也会尽量将管理的细节的禅诉，期待能帮到朋友们。
还是那句话，创业真的很艰辛，这是我现在深的体会！但我也想说“痛并快乐着！”关键看你自己拥有怎样的人生观和价值观。因为喜欢，所以美容将成为我这一辈子追求的事业！ 十三、8月份的收获与得失
接下来的一周里，我几乎是以学徒的身份跟在美容师的后面。她们给顾客护理，我就跑得很勤为她们打水、给顾客按摩手。然后热情的向顾客自荐自己是新聘的店长。因为顾客的性格不一，所以对此的反应不一，有很热情的，也有很冷漠的。这一周的“学徒”生活，对我日后的管理改革起到了非常至关重要的作用。古话就说：“不知庐山真面目，只怨生在此山中。”所以偶尔做一下旁观者，你会发现很多问题。经过一周的细心观察，我首先是发现了以下问题：
1、 美容院的面护流程太趋以形式化，没有一点特色，可以这样说：是为了做而做。基本上就是客人一来就清洁面部、去角质、导精华液、按摩、面膜。当然其中也涉及到肩部和手部的按摩。整个流程下来有时才一个小时带一点。然后自己又亲自尝试了她们三个人的护理手法。在大型会所里操持过如此专的的美容护理，乍一接触，真的觉得有点粗枝滥造。就凭这样的技能，怎么可能在一条街就满是美容院的地方有出头之日。没有任何特色；
2、 亲身体会了三个美容师的面部手法以后，发现一个更大的问题是，因为W是学徒，是跟L学的，所以她们两个手法基本一致，但P的手法却是自己以前学的手法，在感觉上非常的不统一，很容易让顾客造成混乱的感觉，不利于管理。
3、 不试不知道，一试吓一跳。W的手就和钳子一样！又硬又不灵活，这样的一双手怎么可能留得住顾客？我们笑称如果让她做魔术手，都可以不用魔术手的手套了，直接在手腕上套上电源即可了。直觉上我已经有感觉，她一是手的条件太差，二是一定是刚学美容的。不过她们三个都像统一口径一样，告诉我W已经有一年的从业经验了。不过现在….我肻定知道W是刚刚学出来的了。
4、 没有想到，更让我始料不及的还在后面，当时前任老板在顾客做完护理以后，记录根本就不全。当时好开了一个产品储值卡，也就是交1000元，可以享受1200元的待遇，也等于是买产品打了个八三折。其实有好些顾客都买了这个储值卡，可奇怪的是顾客的卡上根本就没有任何记录。后来顾客来做护理时，美容师才同我讲这些事。真是白白的又贴了不知多少冤枉钱进去！这也倒罢了，我真奇怪店里对顾客的帐目管得如此不清晰，难道顾客就不签字确认自己的权益吗？？有时候不要怪美容院不诚信，其实粗心的顾客给了美容院不诚信的机会啊。包括我之前讲到的1380元48次的年卡，才28元一次，怎么做啊？？如果让我去用一些歪的配料我真的不愿意！试想如果是我去做护理，别人这样做，不气结才怪，但如果按正常配料，怎么也做不出啊！
5、 美容院的卫生如此脏、乱、差是有原因的！根本从来就没有合理的卫生分配制度，所有的员工是觉得地脏得实在看不过去了再去拖一下，而且因为长时间养成了这样的习惯，基本上我觉得已经很脏的部位了，她们还觉得挺干净，根本看不出问题来。而且因为员工的主食：米饭，是在美容院做的，经常有吃剩下的饭，员工从不及时整理，第二天早上去看，我都怀疑上面是否有蟑螂屎？有天我开例会，都讲到：“美容院卫生不好也就罢了，你们连自己的个人卫生都不注意，万一因此生病，是不是有些得不偿失呢？”虽然美容院经过了转店的那次大清扫，但是蟑螂生命力的顽强我是敬佩到底了!那天给一个很重量级，而且自己也曾在加拿大开过美容院的顾客做护理时，居然有两只非常大的蟑螂若无其事的横行在美容房的地板上，我那时真羞得恨不得有个地缝就钻进去！而我们的美容师更好玩！抬起脚，啪的一声把那只小强踩得四分五裂，我真不知当时躺在床上的顾客是怎样想的！？还好人家比较有素养，也没有吱声，只是护理完出来签单时就和我说了一句话：“小胡，美容院重要的就是清洁卫生了，不在乎有多大，干净重要，你以后要多抓抓这方面的问题啊。”
当时开例会时，我就指出了员工不应该当着顾客面那样踩蟑螂，但每个人的反应好像我好像是怪物。认为我的礼节太多了。所以我想说，有时不仅仅只是卫生本身的问题，还有每个人对事物本身的认知问题，不解决后者问题，即使是每天监督卫生，员工也不是发生肺腑的去做。
6、汗颜的一个事情是，美容院居然用的不是一次性的洗面毛巾。就是那种小的方巾，因为进价可能要几毛钱，每人一张，太贵了。我曾马上买回来那种一次性的洗面巾，所有的员工告诉我，这种洗面巾她们以前就用过了，顾客反应没有磨擦力，所以没有用了。我真感到不仅是专业美容院的悲哀。其实毛巾越有摩擦力，越影响皮肤。自从做美容以来，我已经从未用过毛巾洗过脸了。而美容院的美容师居然没有正确的护肤观念，更不懂得去引导顾客！当时我买回来的一次性毛巾，就这样被她们理所应当的打入了冷宫~！
问题是找到了，接下来是要一一击破，逐步解决了！在解决问题之前，首先我先分析了一下自己对所经营的美容院的定位：目前在专业领域，真正的有影响力的美容连锁并不多见。就个人分析，以后中国的美容院只有两种经营模式能有活路：一是连锁经营而并非所谓的连锁加盟，一个是自主经营，另一个是特许经营，水份大得让人根本没有任何保障。另一个就是做特色的大型会所，比如深圳的梦圆皇宫，两千多平方米的超级会所，如梦如幻的装修，那不是普通的人能做的起的，资金需要的太多了。这是我从来没有去想的。还是那句话，自己有多大的能力就做多大的事！如果以卵击石的结果是会很惨的。那么我也就把目标锁定在了连锁经营上。纵观全中国的连锁美容院，能在全国叫响的就是“佐登妮丝”了，台湾人出资做的，他就用的是自主经营的模式，早前也走过特许经营，现在这样的店已经为数不多了。他走的是中高档的路子，一般老百姓消费起来还是有一定困难的。一个基础护理也在一百元左右。这是我比较欣赏而且学习的连锁美容企业。其他的品牌，如青岛的芳子，只是在青岛出名，总是走不出一个区域来，这说明经营者取胜的法宝更多人脉经营，离开这个地方就有点力不从心了。另外两个也是在全国都有店的，那个什么婷和和什么堂的，我实在是不敢恭维。我妈妈也被圈进去包过卡，做美容的我当然进去试了一试，那个护理的过程才叫伤心啊。从洗脸到按摩，美容师就没有给我换过一盆水，毛巾黑乎乎的还有味道，那盆水更是惨不忍睹啊。美容师还告诉我可以自己花三元买一条毛巾！这样的毛巾，花钱请我去我都不会去的！ 而且在网上也经常见到这两个美容连锁的不良报道，有时我还生气就是她们的无序操作，损害了美容的良好形象！不但没有给美容行业历史的发展起到贡献作用，反而抹黑了。不说也罢。分析了那么多，可以看到现在激烈的竞争当中，还是缺了一样东西，那就是大众的，能让普通老百姓享受得起的优质服务的美容连锁。当然普通老百姓也是要享受的，所以店的面积是不能太小了，控制在一百五十平方左右，现代人都喜欢独处的空间，以前的那种大通铺的美容间是不能要的了，是双人间或单人间。桑拿也是必备的。因为我始终相信：高档的场所，中档消费人群是不会进去的，但中档消费场所，高档人群却会去。所经营的美容院一定要有能力接待二八定律中的百分之二十的高档顾客。
因此，我对自己的美容院进行了以下定位：
经营理念：只做对的护理，不做贵的护理
服务理念： 所有的产品，让客人放心
所有的服务，让顾客舒心
所有的技术，让顾客称心 接下来就是要解决如让顾客放心、舒心和称心了！
1、 花了整整一天的时间，我将自己从东莞带来的背部开穴手法教给了每位美容师。并宣布：从每位美容师背部开穴手法考核合格以后开始，所有的顾客来做面护，不管是基础的还是精致护理，都必须在之前加上十分钟的背部开穴。并且必须在顾客到来之间，事先对顾客进行说明；
2、 结合L和P的两种手法，去芜存菁，创出一套以点穴为主的面部按摩手法，每位美容师必须在三天这内完全掌握；
3、 统一美容护理话术：在护理的过程中，每换一个美容步骤，必须跟顾客讲清楚，做到让顾客清清楚楚明明白白消费。
4、 关于一次性毛巾一事，是我觉得难办的！讲了说了很多次了，美容师总是拿出一个杀手锏：顾客不喜欢。因为顾客就是上帝啊，上帝都说不好了，你老板说话又有什么用。看来教育和引导不是一朝一夕的事。但这件事我是纠正到底了！如果这个都不改善，如何称得上专业美容院？还是谢谢后来的一位新顾客，美容师习惯性的拿出非一次性的洗面巾，顾客应该是经常做美容的人。当场就问了一句：“你们这个是一次性洗面巾吗？这种洗面巾太粗糙，你给我换一种吧！”还好有我买的一次性洗面巾。这也给了我引导大家的机会。开例会、平时没事大家坐在一起时，我都事无巨细的给美容师灌输思想。只有她们真正认同了，这项决定才能百分之百的被执行。如果仅靠监督太累了。后又在美容师的建议下，不断的更换不同的一次性洗面巾的牌子，终于找到一种又好用，拿起来也很有手感的纯棉一次性洗面巾，终于解决了这个让人头痛的问题。我写直来感觉很容易，但真正的经历中的那种磨合，又岂一两句就能概括的呢？
5、 增加洗头项目。刚好L和P以前都曾经学过美发，洗头是一流的好。我们刚刚收拾出来的屋子，刚好摆了一张洗头床，再用丝巾布置一下，完全焕然一新。但是在洗头问题上大家都有分歧。都认为洗发水会损伤手，让手变得粗糙。其实因为我们洗得并不多，而且我们用料更美发店不一样，都是用的好洗发水，几乎是不伤手的。但员工的抵触势必会影响洗头的效果。所以后我开会宣布了洗头的提成方案：8元的洗头费，其中5元提成给员工。没想到这样一公布，开始闹得很凶、反对议建的L，也自觉为顾客洗起头来。看来钱的魅力还是大啊
6、 制定卫生制度。明确划分出早晚班员工的卫生职责。当然有制度必须有监督，不然制度只是一纸空文。八月份，几乎我的每天都是早上九点半，晚上十点下班，超强的工作强度，却能及时监督卫生的执行情况。美容院一天天看着洁净起来。虽然美容师的心底还有抵触情绪，但我相信，我会用一切时间去改变她们对一些事物的认识。另外，因为以前美容院的毛巾都是在美容院清洗的，没有地方晾晒，只有搭在员工房里，整个毛巾因为终日不见阳光，都充斥着一股说不出来的味道。白色的毛巾更像一张抹布。不晓得顾客看到此情景时做何感想。创业初期，老板是不能愉懒的。我改变方法，把毛巾每天全装回家洗，每天都用消毒水再加洗衣粉浸泡一整晚，第二天清晨再清洗。那种干净，真是没有几个美容院可以比的！我那善良的妈妈，又一次做了我坚强的支持！感谢妈妈！
7、 关于W的问题，那么坚硬的手，如何能留得住顾客？晚上和W单独聊了一下，是否能专攻身体护理和洗头。W有点勉为共难。我也知道，面部护理是主要的，如果不做，W的工资肯定受影响，但我站在整个店的经营位置上来想问题，说自私也好，我期望好的手式留住进店的每一次新顾客，这样美容院才能在赢利的前提下生存下去。一周接触下来，自认为这三个人中，W又是老实的一个，我真不忍心裁掉她。这件事也一直困扰着我，只能静观其变了。
8、 关于卡项的设制。为了扭转前任老板带来的经营阴影。我必须自己想办法。不过这一点不能操之过急。准备在九月份推出一系列的会员制卡，程度上去缓解1380元年卡对我带来的冲击。
一个月的朝夕相处，我看得出我的努力和我的专业，在得到员工的认同，而且因为我的到来，她们有了很多的学习机会，我想这是留住她在的的一个理由。但隐隐的，还是觉得这间横着一道只有通过时间才能逾越的隔膜。我不知道是什么，但却能用心感觉的到。在这当中，卫生的执行是困难的。因为这不仅仅只是一个执行的问题，而是在改变一个人的做事习惯！习惯也是难养成的。无数次的提醒、无数次的示范，我自己都觉得有点身心疲惫啊。后来连扣分都用上了，检查一处卫生不合格就扣一分，一分为一元人民币，扣在公共基金里，凑多的时候就拿来大家一起用。这一招还管点效果，不过怨气声也是此起彼伏。
就如同一个朋友告诉我的，创业的过程中，身的疲劳远不及心的疲劳！如果没有足够的阿Q精神和自我安慰和激励精神。真的很难挺过去。而创业初期，亲历亲为是每个人必须去做的。企业还未发展大，哪里可能做甩手掌柜，而问题也是在不断的行程中才发现的。
一个月下来，虽是自己一个人经营，但对于帐止的管理是非常清晰的。盘点了这个月的整个业绩如下：营业额：6703元 本月支出：14897元 亏损：8194元。
九月一号给员工开会时，我讲到“亏损是我已经想到的，不亏损倒真是奇迹了。这就说明我们必须更加抓好一切规范的东西，我给自己半年的时间，也给大家半年的时间，这半年里我还能亏得起。但前提是我们必须在这半年里埋头学习。我始终相信一句土话：群众的眼睛是雪亮的。当我们有改变的时候，口啤会让我们营利的！”
不想当将军的士兵不是好士兵，不想赢利的生意人不是真正的生意人，那应该是慈善家。因此我知道，当前的学习和制度标准的规范有多么的重要！那是我今后赢利的出路。如果只是一昧的怨天由人，那么半年之后等待我的就是关门大吉了…..
2006年的八月份就在无数的坚持、困顿、期许中过去了。又是新一个月，又是新的一个征程。说从没想放弃那一定是假的。但那种念头只是夜空中的流星一闪而过，而更多的是对未来的期待。期待明天会更好…… 十四、
一个月的经营，也对美容院的生存条件进行了如下分析：
1、 商圈：美容院坐落在一片中高档住宅小区内，铺面当街，但此条街始终没有很旺的人气。美容院对面的火锅店始终处于冷清状态，隔壁的川菜馆更是门可罗雀。整条街只有等到傍晚时分，才有些许的人气。不过值得期待的是，几个相继挺拔而起的高档楼盘，增加了一线生机；总的分析：美容院的商圈应属B级，虽中高档住宅密集，但人气却稍显不足；
2、 同行情况：可能CD人都认定了南富西贵这个死理，美容院所处位置正是CD的南边，所有的商家是挤破了脑袋往这里钻。我也不能幸免。所以同行的竞争也显得异常的激烈。同一街上，就有大大小小的五家美容院，方园500米以内，20家美容院是有的。每一家美容院在我进驻之前都进行了考察。当然是采用常用的方法：进里做个面部护理，一来掌握同行的技术水平，二来了解收费情况，三来了解软件设施。俗话说知已知彼，百战不怠。这也是为什么我立即在面部护理中多增加十分钟背部开穴的流程。也因为了解，知道自己美容院的软件设施在同行当中，应属中等偏上。因此刚好适合走中档美容院的经营思路。
3、 消费水平：就本店全部的顾客分析，平均护理单价保证在50-60之间，刚好符合中档美容院的定位。而且有些A类顾客的消费水平，真的超出了我的预估。应该这样讲，店内顾客的消费水平还是不错的。的问题是客流量不足。一个月下来，对那些转店前留下来的密密麻麻的顾客资料进行了整理（当然要让L帮助的），到店的的常客不足十五个。
分析了自己目前的情况，要想在短时间里让美容院的经营状况出现赢利状况，有点不大可能。而且主要的是还要解决目前的一个困境：如何减少1380元年卡对美容院造成的经营压力！
花了几天时间，将会员卡项目的资料做了出来。然后找来L商量，问其可行性。L只给我丢了一句话：那就试一试吧！
接下来的九月份里，我们都在向有意向的顾客介绍会员卡。会员卡的亮点来源于：1、体现了顾客尊宠的感觉：毛巾、美容服、拖鞋、水杯都是专人专用，而且还有生日的大礼，且金额越高，所享受的折扣也就越大。为了加大卡项吸引力，还在九月份活动期间增送了一些身体项目。2、年卡太死板，而且也太不符合专业性，一年四季都做同一种护理，而皮肤一年四季是在变化的；而会员卡刚好就解决了这样的不足，每次顾客来护理皮肤，我们都可以根据顾客当前的皮肤状况为顾客设定不同的美容护理（如春季皮肤易敏感，可做纾敏护理；夏季皮肤易晒黑，通常以美容补水护理为主打），每次护理金额只要在会员卡中扣除即可，消费即明明白白，而且为顾客制定个性化的服务流程，更体现了美容的舒服与专业性。
一个月同顾客的相处，很多顾客从感觉还是很认可我的。毕竟别人不会拒绝一个态度诚恳、做事热情的人。和相熟的顾客当然会介绍会员卡的好处，再加上很多顾客都是L护理的，美容师的配合是非常重要的。很多顾客在自己心算以后，都觉得划算，于是都纷纷愿意将年卡转成会员卡。当时我们的会员卡一共设定了五种等级：998元、1980元、2680元、3680元、5180元。当然是金额越高的，享受的会员折扣以及福利也是多的。本来美容院的顾客还是具有一定消费能力的。再听了我对会员卡好处的阵述以后，基本上顾客都对3680元以及5180元的会员卡产生了浓厚的兴趣。那么要将1380元的年卡转入会员卡，只需要补上差价就行了。
值得庆贺的是，到九月份结束的时候，已经有7位顾客办了会员卡。两个是3680元的卡，其余都是5180元的会员卡。也是在这个合作的过程中，我对美容师的能力也有了更深的了解。L是干的久的美容师，我刚刚讲到的那些A类顾客基本上都是L的顾客，不管手法、技术、还是与顾客的沟通都非常的到位。不过性格也比较刚烈，讲话很容易发脾气；P虽然已经做了三年美容师了，但三年成长的足迹在她的身上基本上体现不出来。除了拥有非常好的先天条件以外：一又有肉的大手。基本上其他方面我还没有找到任何的亮点。而W就更不用讲了，她的那又像钳子一样硬的双手是我心中永远的痛啊！而且好像2006年4月份才刚刚在美容院做学徒，到今天不过短短的几个月，美容专业知识几乎为零。不过这些都是我自己观察得来的，所有美容师都对W是学徒一事守口如瓶，可能是怕我知道真相以后炒了她吧。我也就装作不知道。有时候糊涂比知晓更好。三个人的文化素质就不用讲了，学历是初中毕业，P是连初中都没有毕业的，经常讲一句话，是吐出前两个字，后面两个字就被口水淹了回去。
也因为这样的素质，再加上之前的美容院老板疏于管理的原因。美容院的动作过程中，我发现了太多太多的问题，当然这些都是细节的问题。不过汪中求都写了：细节决定成败。如果这些细节的问题不去落实的话，我想终有一天，这家美容院就毁在这上面！为了更有力的去说服以及引导美容师们，我用了几天时间，将我所看到的细节上的问题全写在的例会本上，连时间都注明了
1、 美容院接听电话没有统一性，一会是“你好”一会是“喂”。哪有专业美容院的那种亲切感。而且讲电话的过程中，真的很是听得我惨不忍睹。经常顾客说几点过来做护理，这边的美容师就一声“噢，好嘛”，然后不等顾客挂电话，就立马扣了电话！
2、 美容师的嗓门都特别的大。经常扯着大嗓门站在大厅里叫员工房的美容师，那种惊天地泣鬼神的声音让我听了都头皮发麻，我不知道顾客是什么感觉；
3、 经常前台一个人也没有。从外面看，美容院空无一人。全都跑到后面的员工房聊天去了。我真怕有一天东西全被偷尽了，她们都不知道！
4、 美容师所穿的那个工服啊，那才叫做脏啊。我都不知道顾客看到这样的衣服，还有做护理的心情吗？反正我是没有。
5、 每次护理完顾客以后，美容房的地板是什么还是什么样的。员工从来没有中途打扫卫生的习惯，以为只要早上做完清洁以后，那个清洁的程度就可以自动保证一天。有一次一位顾客刚走，另一个顾客又进了这个刚护理完的房间，一进去以后，地板上到处是水渍，还有棉片在地上，美容小推车也是歪歪的摆在美容房里。那一刻，我真有打个地洞钻下去的冲动！
6、 ……太多太多，要是举下去，我怕是讲得我口水发干都讲不完啊。
重要的是如何去解决这些问题。开例会指出来是一定要做的。但是这些东西不是讲了以后就一定能好的。都说了习惯成自然。主要是如果让她们养成一个良好的习惯。说到这里，我深深体会到平时引导的重要性。试想如果这三位美容师，一进这家美容院就有着良好的制度让其遵循，那么今天的她们一定不会是这样子的。我很相信这一句话：跟着什么人学什么人。要想带好她们，首先要做好的就是我自己了。我不是那种身价千万的大老板，也没有赖以信任的亲信或手下，那么一切具体事宜都必须由我来做。而这样的一份工作也是琐碎而且吃力不讨好的。试想一下，谁愿意在散漫惯的情况下突然被人扣上紧箍咒啊！我通常把美容院店长一职比喻也黑脸包公，不吃力不讨好得罪人的事情全要让其扛，如果“黑”得不够彻底的话，那么美容院的管理也不能好的彻底。而今天我也就是要做这样一个黑脸的角色。其中的分寸的把握不压于管理那些大型的公司。都说三个女人一台戏，美容院天生就是女人的场所，女人的天性就是小肠鸡肚（虽然我也是，但我还是这样讲），话讲的不好听就喜欢往心里去。这与文化素质的高低完全是不搭界的。所以如何让她们听得进去并执行，且没有抵触的情绪，并不是一件轻松的事情。
教育培训是我一直贯彻的一种管理方式，也是我自己擅长的一种方式。没事我就喜欢将三个员集中在一起，虽然听众够少，但一点也不影响我讲话的激情。一点点的传输服务礼仪、做人准则、行事准则。有时候看到她们并不专心的眼神时，心里那种凄凉真是无法形容。不过却不能倒下！倒下了就意味着放弃！只有自己开导自己：铁棒尚能磨成针！那么人心也一定有一天会被感化！
因为自己做事太要求完美了，受累的只有自己！除了每天十个小时在美容院打拼之外，顾客用过的毛巾、床单都是我用箱子拖回家里清洗。为的就是保证毛巾、床单用品的干净。每天晚上一大袋、早上一大袋。过了晚上九点以后，坐公交车一点也不方便，我必须走上两站的路去二环路上坐车，家住东边，每天光坐车就要四十分钟。后看到员工的伙食不好（员工的伙食是搭在一家美发店做的，我们只管交钱给对方，然后自主权都是美发店），我又不忍心，就说我在家里给你们带菜吧！于是我每天又多了一项任务，提一个大大的保温箱！因为菜好吃了，员工的那个菜量啊我看了都吓人，我们家两天的菜量才抵她们三个人两顿的菜量！那段时间，每天大包小包的提，我都迷惑了，倒底我是打工的还是她们是打工的？？？
一个字，真的累啊！
后提菜实在没办法了，我没有办法耽误一下，因为就断了她们的口粮。后来只能同她们商量，因为员工都是结了婚的，让她们自己在家里带菜来，公司补贴一个月150元的生活费，外加添置一台微波炉。而且米饭在美容院煮，大米也由公司提供。当时说的时候，员工一个个脸上阴沉沉的！好像我做了一件见不得人的事情。沉默一段时间以后，终以晚班本来中午十二点上班，改为中午十二点半上班，然后早班从晚上七点改为六点下班，才结束了这场尴尬的讨论。
每每回忆到当时的情景时，心中就有种泛酸的感觉！那段日子已不知道自己是怎么走过来的！虽说员工文化素质不高，但并不代表她们就思想不发达。而且因为文化素质不高，很多时候她们不知道某些事情是不对的，也不知道太多的礼仪，也从不想其实成就别人就是成就自己的道理。她们只看眼前不看将来，所以沟通起来的那种困难程度并不是像很多人所说的“因为美容待业人员从业素质低，所以好管理”那样简单。只有深临其境了，才知道锅是铁做的。
好话也讲了，道理也阑述了。对一些影响美容院发展的行为还是必须制定一个标准来。于是厚厚的一本美容院管理文件也就出台了。大到每个职位的职责，小到接听电话的制度，都做了详细的标准制定。而我们每天的例会内容也就是不断的学习制度，让每个人的脑子里都打下深深的烙印：这件事就该这么做！
但钢铁并不是这么容易炼成的。塑人又岂是一朝一夕的事情呢？ 十五、
很多时候自己也会迷惑。特别是拉着大包小包的毛巾到店后，接触到的是员工们并不积极的心态，心里真的后悔过很多次。这个美容院从开张到现在，我已经整整投入了九万元了。而且照现在的经营状况，很可能还需要不断的投入。每天不管从体力上也好，还是从精神上也好，其强度都远远大于我任何时候所经历的强度。虽然以前大东莞美容会所里做压力也很大，但当时毕竟是单纯的一名管理者，上面还有一片天为撑着，只需像妈妈一样，呵护好整个大家庭就好。而现在的角色转变了，整个店都需要自己去打理，再没有人能为你撑起一片天了，内外都需要做，做了妈妈还必须做爸爸。而且的心理压力还有就是经济上的。虽然八月的亏损是意料之中的，但真真切切的发生了，心里还是很不是滋味，它好比一个可怕的无底洞，而年轻人创业本身又财力单薄，我不知道还有多少这样的月份要让我不断的填补这个黑洞？每每想到这些，就觉得是不是自己这步棋走错了？为什么不将人生之路走稳一点？毕竟刚回CD，对CD的市场一无所知，在跑了半个月后就匆匆做的决定会不会是错误的。因为那天和一个顾客闲聊，她的话更是让我心里一惊：当时我们说到商圈的问题，她就说了一句话，说我们店所处的位置表面上看起来很繁华，但其实是个假象，这里很多生意人都是亏了血本走的。虽然每天在店里都是一副热血沸腾的样子（因为只有这样才能带动员工），但是每当夜深人夜，辗转难眠时，那个心中小小的后悔的我就会钻出来，吞噬我快乐健康的细胞。对于未来我也表现出前所未有的迷茫…
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